CEO Special 2021 Casino Cosmopol — Charlie Echo Oscar

Każdy dyrektor generalny, z którym rozmawialiśmy, odbył swoją własną, niepowtarzalną podróż. Matt Davey opowiada nam w tym wydaniu o rozpoczęciu pracy z regulatorem hazardu, podczas gdy dyrektor generalny MGM Resorts International, Bill Hornbuckle, mówił o byciu chłopcem od autobusu w zeszłorocznej edycji US CEO Special; CEO Kindred Group Henrik Tjärnström wygrał małą loterię jako dziecko, a dyrektor generalny DraftKings Jason Robins uczestniczył w ponad 100 ligach fantasy, dorastając. Jednak nawet wtedy, kiedy Per Jaldung mówi, że „tak w skrócie przeszedłem z policji do sali konferencyjnej kasyna”, jest to historia, która wymaga nieco bicia na froncie oryginalności. Dyrektor generalny Casino Cosmopol opowiada wszystkim ze Szwecji przez Zoom, z tętniącym życiem kasynem jako wirtualnym tłem, które przypomina nam o lepszych czasach.

Zaczynając w Göteborgu, Jaldung po raz pierwszy zetknął się z kasynami w wieku 17 lat podczas roku wymiany w Chicago, chociaż jego wczesna kariera sprawiła, że poszedł w ślady ojca, uczęszczając do policyjnego college’u. Wraz ze swoim ojcem szefem Departamentu Policji w Göteborgu początkowo zdecydował, że nigdy nie pójdzie tą samą drogą. Jednak kończąc szkołę, Jaldung właśnie to zrobił, ucząc się dużo w pracy, którą lubił i która spełniła jego ciekawą naturę.

Po latach spędzonych na bicie Jaldung przeszedł do bardziej zaawansowanych dochodzeń i pracy wywiadowczej w Krajowym Departamencie Policji Szwecji, którą porównuje do szwedzkiej wersji FBI. W rzeczywistości był to program prawniczy na Uniwersytecie w Uppsali, który na nowo rozpalił uczucia 17-letniego Jaldunga, gdy zobaczył efektowne szyldy kasyn w Chicago. Studiując nową ustawę o szwedzkim kasynie, która miała zostać uchwalona w 1999 roku, Jaldung nieświadomie uczynił swój pierwszy znaczący krok w kierunku kariery w zarządzie.

„Prawdopodobnie tak naprawdę zaczęło się moje zainteresowanie branżą kasyn, ponieważ wcześniej w Szwecji nie było kasyn” – mówi Jaldung, obecnie 53-letni obecnie Gambling Insider . „Napisałem na ten temat artykuł, a kiedy wróciłem do policji, komisarz wyznaczył mnie na osobę kontaktową w krajowym kasynie (Casino Cosmopol) i komisji gier. W 2002 roku odszedłem z policji i zostałem mianowany szefem ochrony i nadzoru w jednym z kasyn w 2001 roku. Pełniłem tę funkcję przez około trzy lata, podczas których zaczęliśmy budować kasyno, obsadziliśmy je i otworzyliśmy. Następnie awansowałem na stanowisko dyrektora generalnego w kasynie w Göteborgu i również tam pracowałem przez około trzy lata. W 2008 roku awansowałem na stanowisko CEO Casino Cosmopol. Więc od 12 lat jestem prezesem. Do zeszłego roku mieliśmy cztery kasyna; niestety pandemia zmusiła nas do zamknięcia jednego z nich na stałe, a trzy mamy tymczasowo zamknięte, które mamy nadzieję wkrótce ponownie otworzyć”.

Omawiając jego wczesne wpływy, należy zauważyć, że ojciec Jaldunga nie był sam. Będąc żonaty z Amerykaninem, nieżyjący teść Jaldunga był wielkim fanem kasyna. Razem co roku odwiedzali amerykańskie kasyna i chociaż on sam nigdy nie był wielkim graczem, Jaldung z czułością wspomina ekscytujące środowisko. Kilka lat później, podczas pracy w organach ścigania, znalazł dalsze inspiracje na ścieżce kasyna. Szczególnie przypomina sobie napady na nielegalne kasyna w Szwecji, kiedyś nawet fizycznie przeprowadzając „naprawdę kiepski” stół do ruletki, który zastępował diamenty improwizowanymi śrubami.

„Minęło dużo czasu, odkąd przestępczość zorganizowana była widocznie zaangażowana w operacje w Las Vegas. W wielu kasynach nastąpił podejrzany początek w tej branży, nie ma co do tego wątpliwości. Ale dziś jest to biznes korporacyjny i podlega ścisłym regulacjom ”

„Kiedy otwierasz kasyno, jest to szczególnie krytyczne, ponieważ każdy chce cię przetestować” – zauważa. „Tak samo było z nami. Mieliśmy wielu zagranicznych graczy i doświadczonych ludzi z kasyna, którzy przyszli cię przetestować. To ciekawy czas przez pierwsze kilka tygodni, z niedoświadczonym personelem. Nadal włamujesz się do całego sprzętu, więc jesteś bezbronny. Pamiętam, że na początku pracowałem 24 godziny na dobę przez tygodnie. Oczywiście mieliśmy incydenty. Mieliśmy trochę oszustw, trochę oszustw. Ale zdobywasz doświadczenie w radzeniu sobie z takimi zagrożeniami. Mieliśmy również świetnych trenerów, w naszym przypadku z Holland Casino, z około 100 osobami, które pomagały nam zarówno w zakresie bezpieczeństwa, jak i gier; tyle wiedzy zdobyliśmy od Holland Casino, kiedy zakładaliśmy Casino Cosmopol w Szwecji.

„Pomogli nam utrzymać porządek, abyśmy nie odnieśli zbyt wielkiego sukcesu, gdy uczyliśmy się branży. W Szwecji nigdy nie było kasyn, więc musieliśmy przeszkolić wszystkich dealerów, wszystkich operatorów kas, wszystkich. Z pewnością istnieje wiele zagrożeń związanych z prowadzeniem kasyna naziemnego. Ale jeśli spojrzysz wstecz, to było 20 lat temu, a tego, co mamy teraz, nie możesz nawet porównać, ze wszystkimi systemami i profesjonalizmem, które oferujemy dzisiaj, i oczywiście wszystkimi zabezpieczeniami, które mamy na miejscu. ”

Opisane przez Jaldunga incydenty przywołują obrazy typowego hollywoodzkiego scenariusza: złodzieje lub oszuści odwiedzający kasyno z jednym tylko celem – oszukaniem domu. Od razu przychodzą na myśl Ocean’s Eleven i Casino, a kiedy wprowadzamy te klasyczne filmy do rozmowy, Jaldung porusza szersze kwestie dotyczące branży. Chociaż nie jest pewien, czy film oparty na szwedzkim rynku kasyn byłby ekscytującym hitem, jest oczywiście wielbicielem obsady Ocean’s Eleven oraz przebojowego kasyna Joe Pesci, Roberta De Niro i Sharon Stone z 1995 roku.

Jaldung ubolewa jednak nad tym, że pomimo swojego wieku filmy te nadal wpływają na sposób, w jaki interesariusze postrzegają dzisiejsze kasyna. „Myślą, że tak jest w kasynach” – wyjaśnia Jaldung. „Minęło dużo czasu, odkąd przestępczość zorganizowana była widocznie zaangażowana w operacje w Las Vegas. W wielu kasynach był to podejrzany początek w tej branży, nie ma co do tego wątpliwości. Ale dziś jest to biznes korporacyjny i podlega ścisłym regulacjom, jeśli chodzi o odpowiedzialny hazard, przeciwdziałanie praniu pieniędzy i wszelkiego rodzaju oszustwach. To inny świat. Ale niektórzy ludzie oglądają te filmy i myślą, że tak jest, a to nieprawda ”.

Dla Jaldunga rozwiewanie tych mitów jest osobistą misją – zwłaszcza w roli przewodniczącego Europejskiego Stowarzyszenia Kasyna (ECA), którą podjął w 2015 roku. Wiele z jego codziennej pracy polega na przedstawianiu faktów dotyczących współczesnego przemysłu. Mówi: „Nie brakuje ryzyka, jeśli chodzi o zakładanie kasyna. Zostaliśmy okradzeni, mieliśmy pożary, powodzie. Ale ostatecznie wszyscy byli bezpieczni. Myślę, że to ryzyko wiąże się z faktem, że kasyna są otwarte 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i przyciągają wielu ludzi. W kasynie musimy zapewnić ludziom bezpieczeństwo. W rzeczywistości powiedziałbym, że faktyczne przebywanie w kasynie jest obecnie jednym z najbezpieczniejszych miejsc w mieście ”.

Już teraz kariera Jaldunga tworzy całkiem niezłą opowieść – a my nawet nie osiągnęliśmy jego czasów jako CEO Casino Cosmopol. Nastąpiło to w 2008 r., Kiedy to czteroletni okres reprezentował najwyższy poziom odwiedzin i przychodów operatora. Jednak w tym czasie hazard online zaczął zyskiwać na popularności, a Jaldung swobodnie przyznaje, że szwedzkie kasyna internetowe są dziś większe niż ich odpowiedniki naziemne. Dyrektor mówi, że to po prostu bezdyskusyjne, że konkurencja online przejęła część biznesu Casino Cosmopol. W połączeniu z ostrzejszymi regulacjami, z którymi Jaldung zgadza się z moralnego i społecznego punktu widzenia, operator obserwował powtarzające się rok do roku spadki od 2012 roku.

„Ludzie to ludzie, a my będziemy tam, aby im służyć, bawić i zapewnić wspaniałe miejsce do zabawy i zabawy. Bez wątpienia zawsze będzie na to miejsce ”

Pandemia koronawirusa, którą Jaldung szczegółowo omawia w dalszej części naszej rozmowy, znacznie przyspieszyła ten spadek w całym 2020 r. Jednak dla prezesa upadek kasyn naziemnych w Szwecji rozpoczął się przed pandemią, równolegle z szerszym społeczeństwem, jak ludzie zaczęli robić więcej zakupów online, banki usunęły biura, a hazard zaczął podążać za podobnymi trendami. Jaldung utrzymuje, że zawsze będzie miejsce na rozrywkę na żywo, a nowoczesne kasyna to coś więcej niż zwykłe sale do gier. Restauracje, bary, muzyka, pokazy, wystawy, spotkania, konferencje i gry mogą budować w jego oczach dobrą przyszłość. Dostrzega jednak potrzebę dostosowania się do nowych trendów, biorąc pod uwagę konkurencję ze strony innych rodzajów rozrywki.

Nawet w Stanach Zjednoczonych, gdzie Gambling Insider wskazuje, że niektórzy menedżerowie uważają, że doświadczenie online nigdy nie dorówna temu, co dzieje się na lądzie, Jaldung uważa, że wzrost online jest niedoceniany, co jest pożarem, dla którego obecna pandemia zapewniła dodatkową iskrę. Jako przewodniczący ECA może oczywiście przemawiać nie tylko w imieniu Casino Cosmopol, ale jako całości europejskich kasyn naziemnych. Dołączył do organizacji w 2006 roku i od tego czasu jest obecny na każdym walnym zgromadzeniu (pandemia zapewniła, że istnieją wątpliwości, że tegoroczne zgromadzenie może odbyć się osobiście). Stowarzyszenie rozpoczęło swoje istnienie jako forum, którego skromnym celem było zgromadzenie pięciu do sześciu krajów w celu omówienia wyzwań i możliwości branży. Siedziba ETO obejmuje obecnie 30 krajów członkowskich, w tym Szwajcarię, Monako i Serbię spoza Unii Europejskiej.

W 2018 roku Jaldung został ponownie wybrany po swoim pierwszym trzyletnim cyklu na przewodniczącego: „To trochę przypomina ONZ kasyn. Jesteśmy bardzo zróżnicowani, ale wciąż mamy wiele do omówienia za każdym razem, gdy się spotykamy. Kiedy przejąłem stery, zaczęliśmy od przedstawiania strategii i tego, co chcieliśmy osiągnąć. Od czasu do czasu organizacja taka jak ETO musi się zatrzymać i zastanowić nad wszystkim, co było i co będziemy dalej robić, zmieniać lub zacząć robić. W 2015 roku zaczęliśmy bardziej skupiać się na wyzwaniach, które są dla nas wspólne. Jednym z nich była walka z nielegalnym hazardem w Europie. W tamtym czasie było dużo i nadal jest, zarówno online, jak i stacjonarnie. Naprawdę mieliśmy wiele problemów z ofertami online, bez wszystkich zabezpieczeń i dbałości o pranie brudnych pieniędzy, a to naprawdę zmienia sytuację konkurencji ”.

W tym przypadku Jaldung uważa, że Trybunałowi udało się podnieść świadomość wśród zainteresowanych stron i polityków. Jednak, jak zauważa, w 2020 roku było to zadanie nie do pokonania utrudnione przez globalną pandemię. „Pandemia COVID-19 dotarła do nas bardzo szybko” – wspomina Jaldung. „Byliśmy zaskoczeni szybkością, jaką na nas to wpłynęło. Niektóre kraje utrzymywały się dłużej niż inne, ale prawie wszystkie kasyna w Europie zostały zamknięte do końca marca. Zanim zamknęliśmy, wprowadziliśmy wiele środków, aby zapewnić klientom bezpieczeństwo. Wdrożyliśmy dystans, mieliśmy ekrany, oczywiście wszystkie środki higieniczne, żel do rąk i tak dalej, ale nawet przy tych wszystkich środkach niektóre rządy uznały, że kasyna i stowarzyszenia powinny zostać zamknięte. Przybyli do różnego stopnia zamknięć w różnych krajach, aby utrzymać presję na pogotowie ”.

Jaldung mówi nam, że kasyna w Europie były zamknięte średnio przez 123 dni w 2020 r., Co miało ogromny wpływ na zatrudnienie i dochody. Kasyna wymagają dużej liczby pracowników i wielu stałych kosztów, co nieuchronnie zmusza wiele z nich do trwałego zamknięcia w czasie pandemii. Według Jaldunga większość europejskich kasyn powinna pozostać zamknięta w lutym, podczas gdy niektóre są otwierane z ograniczoną liczbą miejsc, a restauracje również są ograniczone. Jak wielu właścicieli nauczyło się z doświadczenia, prawie natychmiast po ponownym otwarciu może nastąpić kolejne szybkie zamknięcie.

Jaldung nie ma wątpliwości, że pandemia była największym wyzwaniem w jego karierze: „Domyślam się, że niektóre kasyna będą mogły zostać otwarte w drugim kwartale tego roku. Wygląda na to, że rozprzestrzenianie się wirusa jest większe w zimnych okresach. Jeśli to dlatego, że ludzie częściej spotykają się w środku i łatwiej się rozprzestrzeniają, czy nie lubi ciepłej pogody, to nie wiem. Ale latem z pewnością zaobserwowaliśmy duży spadek liczby wirusa: miejmy nadzieję, że uda nam się otworzyć go wcześniej.

„W 2002 roku opuściłem policję i zostałem mianowany szefem ochrony i nadzoru w jednym z kasyn w 2001 roku. Pełniłem to stanowisko przez około trzy lata, podczas których zaczęliśmy budować kasyno, obsadziliśmy je i otworzyliśmy”

„Będziemy musieli dostosować nasze kasyna i układ pięter, aby łatwiej było zapewnić ludziom bezpieczeństwo. Może po lecie wrócimy bardziej ze szczepionką, która wpłynie na pandemię i możemy spodziewać się jesieni, kiedy będziemy mogli wrócić do normalności. Mamy nadzieję; nikt nie wie, ale mamy nadzieję. Nikt nie pomyślał, że będziemy teraz zamknięci, jeśli poprosisz ich o to w lutym ”.

Chociaż w tej chwili praktycznie niemożliwe jest spojrzenie poza COVID-19, Jaldung podziela opinię innych dyrektorów generalnych, z którymi rozmawiał Gambling Insider , jeśli chodzi o długoterminową przyszłość gier. Jaldung uważa, że od kilku lat jest to temat szeroko dyskutowany w hazardzie, a kasyna naziemne zdywersyfikują się bardziej w centrum rozrywki i miejsce spotkań, zamiast być postrzegane jako miejsce do uprawiania hazardu. Jedzenie i napoje będą ważne, ale także nowe rodzaje gier, a Jaldung chętnie odniesie się do hitu Netflix The Queen’s Gambit jako rodzaju wyzwalacza, który może ponownie rozpalić rozrywkę o bogatej historii (w tym przypadku szachy).

„Mieliśmy kiedyś wystawę, na której mieliśmy sprzęt do gry sprzed kilku tysięcy lat” – mówi Jaldung. „Ludzie zawsze mieli naturalną potrzebę wspólnego spędzania czasu z innymi ludźmi. Możemy sprostać temu zapotrzebowaniu na różne sposoby. Ale zawsze musimy być na bieżąco z trendami, a niekiedy wyprzedzać trendy, zapraszać ludzi do wypróbowania rzeczy, które dawno temu były popularne w nowych formach. Nowe rodzaje gier karcianych, nowe gry w kości, może jakiś nowy sprzęt. Myślę, że w tej dziedzinie jest wiele do zbadania ”.

Według Jaldunga, jeśli te dostosowania zostaną wprowadzone, kasyna naziemne przetrwają zarówno pandemię, jak i cyfryzację. Podsumowuje: „Ludzie to ludzie i będziemy tam, aby im służyć, bawić i zapewniać wspaniałe miejsce do zabawy i zabawy. Na to zawsze będzie miejsce, co do tego nie mam wątpliwości ”.